Bestellstornierungsrichtlinie

1. Voraussetzungen für eine Stornierung

Homalito (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“ genannt) ermöglicht die Stornierung von Bestellungen unter bestimmten Bedingungen.

Eine Stornierungsanfrage kann innerhalb von 48 Stunden nach erfolgreichem Zahlungseingang eingereicht werden, sofern die Bestellung noch nicht in die Versandvorbereitung eingegangen ist.

Sobald eine Bestellung in den Versandprozess überführt wurde, gilt sie als versendet und kann nicht mehr storniert werden.

Wir empfehlen Kunden, Stornierungsanfragen so früh wie möglich einzureichen, um eine rechtzeitige Bearbeitung zu ermöglichen.

2. Nicht stornierbare Fälle

Eine Stornierung ist in den folgenden Situationen nicht möglich:

• Die Bestellung wurde bereits dem Versandprozess übergeben.

• Die Bestellung befindet sich bereits auf dem Transportweg.

• Die Zustellung verzögert sich aufgrund unvollständiger Adressangaben.

• Die Zustellung verzögert sich aufgrund einer falschen Telefonnummer oder fehlerhafter Kontaktdaten.

• Die Lieferung konnte aufgrund fehlerhafter oder unzureichender Informationen des Kunden nicht erfolgreich durchgeführt werden.

In den oben genannten Fällen können die daraus resultierenden Folgen nicht von uns übernommen werden.

3. Verwaltung bereits versendeter Bestellungen

Bereits versendete Bestellungen können nicht mehr storniert werden.

Nach Erhalt der Ware können Kunden jedoch eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie beantragen.

Rückgabeanträge können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden.

Genehmigte Erstattungen werden über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, einschließlich Visa oder Mastercard.

Die Bearbeitung der Erstattung dauert in der Regel 10 bis 15 Werktage, abhängig von den Verfahren des jeweiligen Finanzinstituts.

4. Stornierungsverfahren

Wenn die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind, können Kunden unseren Kundendienst kontaktieren.

Zur Bearbeitung der Anfrage sollten folgende Informationen bereitgestellt werden:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis oder Kaufbeleg

• Grund der Stornierungsanfrage

• Aktuelle Kontaktinformationen

Unvollständige Angaben können die Bearbeitungszeit verlängern.

5. Prüfung und Bearbeitung von Erstattungen

Nach Erhalt aller erforderlichen Informationen wird die Stornierungsanfrage überprüft.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Erstattung gemäß den Verfahren des verwendeten Zahlungsnetzwerks eingeleitet.

Die tatsächliche Gutschrift auf dem Zahlungskonto kann je nach Bank oder Zahlungsinstitut variieren.

Sollte die Erstattung nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums eingehen, kann der Kunde sich erneut an unseren Kundendienst wenden und die Bestellnummer sowie die entsprechenden Zahlungsinformationen zur weiteren Prüfung bereitstellen.

6. Kontaktinformationen

Kontaktadresse

1074 Robinson St ,Port Gibson, MS 39150, US

Kundendienst-E-Mail

studio@homalito.com

Kundendienst-Telefon

+1 (512) 906-4348

Servicezeiten

Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)