Rückgabe, Umtausch und Erstattungsrichtlinien

1. Rückgabefrist

Homalito (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“ genannt) möchte sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind.

Sie können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage einreichen.

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann unter anderem in folgenden Fällen beantragt werden:

• Der erhaltene Artikel entspricht nicht der Bestellung.

• Der Artikel wurde während des Transports beschädigt.

• Der Artikel weist Herstellungs- oder Materialfehler auf.

• Der Artikel wurde in einer falschen Größe, Farbe oder Ausführung geliefert.

• Der Artikel entspricht nicht der Produktbeschreibung.

• Es wurden falsche Artikel geliefert.

• Der Artikel erfüllt Ihre Erwartungen nicht.

Die oben genannten Gründe dienen lediglich als Beispiele und schließen andere berechtigte Rückgabe- oder Umtauschanfragen nicht aus.

2. Anforderungen an den Artikelzustand

Zur Bearbeitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs sollte sich der Artikel möglichst in seinem ursprünglichen Zustand befinden.

Der Artikel sollte unbenutzt, sauber und frei von Beschädigungen sein, die nicht bereits bei Erhalt vorhanden waren.

Bitte bewahren Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung sowie sämtliches mitgeliefertes Zubehör auf, um den Rückgabeprozess zu erleichtern.

Wir behalten uns vor, den Zustand des zurückgesendeten Artikels vor Abschluss der Bearbeitung zu überprüfen.

3. Erstattungen

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie über das Ergebnis der Bearbeitung.

Bei genehmigten Rückgaben erfolgt die Erstattung des entsprechenden Bestellbetrags über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Bearbeitungsdauer der Erstattung kann je nach Zahlungsdienstleister variieren.

Sofern die Rückgabe aufgrund eines fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikels erfolgt, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

In anderen Fällen können Rücksendekosten vom Kunden getragen werden. Die konkreten Rücksendeanweisungen werden nach Prüfung Ihrer Anfrage bereitgestellt.

Versandkosten, die bereits für erfolgreich zugestellte Bestellungen angefallen sind, können in bestimmten Fällen von der Erstattung ausgeschlossen sein, sofern gesetzlich zulässig.

4. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.

Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Zur Bearbeitung Ihrer Anfrage benötigen wir:

• Ihre Bestellnummer

• Eine Beschreibung des Problems

• Deutliche Fotos des Artikels

• Gegebenenfalls Fotos der Verpackung

Nach Prüfung der bereitgestellten Informationen werden wir eine angemessene Lösung anbieten. Diese kann je nach Situation eine Erstattung, einen Ersatzartikel oder einen Umtausch umfassen.

5. Versand eines Ersatzartikels

Wird ein Umtausch oder Ersatz genehmigt, bearbeiten wir die neue Bestellung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung.

Die geschätzte Lieferzeit für den Ersatzartikel beträgt 9 bis 16 Werktage.

Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit den relevanten Versandinformationen, einschließlich Bestellnummer und Sendungsverfolgungsdaten.

Zusätzlich können Sie den aktuellen Status über die Seite „Bestellung verfolgen“ auf unserer Website überprüfen.

Hierfür geben Sie bitte die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zusammen mit Ihrer Bestellnummer ein.

6. Haftungshinweise

Wir bemühen uns, jede Bestellung sorgfältig zu bearbeiten und auszuliefern.

Lieferzeiten stellen Schätzwerte dar und können aufgrund außergewöhnlicher Umstände variieren.

Für Verzögerungen, die durch unvollständige oder fehlerhafte Adressangaben entstehen, kann sich die Bearbeitung oder Zustellung verlängern.

Sollte eine Lieferung aufgrund unvorhersehbarer logistischer Ereignisse beeinträchtigt werden, werden wir angemessene Maßnahmen zur Unterstützung des Kunden ergreifen.

Wir bemühen uns, alle Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsanfragen fair, transparent und entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu bearbeiten.

7. Kontaktieren Sie uns

Kontaktadresse

1074 Robinson St ,Port Gibson, MS 39150, US

Kundendienst-E-Mail

studio@homalito.com

Kundendienst-Telefon

+1 (512) 906-4348

Servicezeiten

Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)